Договор-оферта на оказание информационно-консалтинговых услуг
ООО «Бизнес Инструменты Системы», ИНН 5906180792, ОГРН 1245900009651, юридический адрес: 614056, Пермский край, г. Пермь, ул. Переездная, д. 1, лит. К, офис 202, email: businessbis@mail.ru, в лице Генерального директора (далее – Исполнитель), настоящим публикует публичную оферту о заключении Договора возмездного оказания информационно консультационных услуг. Данный документ адресован любому лицу – гражданину, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу (далее – Заказчик), намеренному получить услуги, определенные в разделе 2 настоящей Оферты. В случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, такое лицо считается заключившим Договор с Исполнителем на указанных условиях (ст. 437 и 438 Гражданского кодекса РФ).
Просим внимательно ознакомиться с текстом настоящего Договора оферты. Если Вы не согласны с какими-либо условиями, Исполнитель предлагает Вам воздержаться от акцепта (принятия) Оферты и не пользоваться платными услугами сайта. Совершая действия по акцепту (оплате услуг), Вы подтверждаете согласие со всеми положениями данного Договора.
1. Термины и общие положения
1.1. Оферта – настоящий документ «Договор-оферта на оказание информационно консультационных услуг», опубликованный в сети Интернет по адресу https://schoolfrol.ru (либо доводимый до сведения Заказчика иным образом). Оферта содержит все существенные условия договора и согласно п.2 ст.437 ГК РФ является публичным предложением Исполнителя, адресованным неопределенному кругу лиц, заключить Договор на указанных условиях.
1.2. Исполнитель – ООО «Бизнес Инструменты Системы», а также привлеченные им для выполнения обязательств специалисты, действующие от имени Исполнителя. Исполнитель является стороной договора, оказывающей услуги.
1.3. Заказчик – любое дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, посетившее Сайт и/или заключившее Договор с Исполнителем путем акцепта данной Оферты. Заказчик является получателем услуг по настоящему Договору.
1.4. Услуги – консультационные и обучающие услуги, предоставляемые Исполнителем Заказчику на возмездной основе. Под услугами в рамках данного Договора понимаются, в том числе: стратегические сессии по развитию бизнеса; индивидуальные консультации и сопровождение собственников бизнеса и иные информационно-консультационные продукты, предлагаемые Исполнителем через Сайт или напрямую. Конкретный перечень и объем оказываемых услуг определяется по соглашению сторон (см. раздел 2).
1.5. Сайт – интернет-сайт Исполнителя, расположенный по адресу https://schoolfrol.ru. Сайт используется для информирования о предоставляемых услугах, взаимодействия с Заказчиками, размещения настоящей Оферты, а также для оформления заявок и оплаты услуг (при наличии функционала).
1.6. Заявка – надлежащим образом оформленный запрос Заказчика на получение тех или иных услуг Исполнителя (например, заполнение формы на Сайте, отправка контактных данных для связи или заключения договора). Заявка выражает намерение Заказчика воспользоваться услугами и может предшествовать заключению договора.
1.7. Акцепт – полное и безусловное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты. Акцепт осуществляется путем совершения действий, указанных в п. 3.3 Договора (оплата услуг или первого этапа услуг). С момента акцепта Оферта приобретает силу заключенного Договора между Исполнителем и Заказчиком.
1.8. Стороны – совместно Исполнитель и Заказчик, заключившие настоящий Договор.
2. Предмет договора
2.1. Предоставление услуг. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику платные информационно-консультационные услуги, соответствующие описанию и условиям, опубликованным на Сайте и/или согласованным с Заказчиком индивидуально, а Заказчик обязуется принять и оплатить эти услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.
2.2. Состав услуг. Конкретный перечень услуг, их объем, формат и сроки оказания определяются по соглашению Сторон, исходя из потребностей Заказчика. Выбор услуг может осуществляться следующим образом: - Заказчик знакомится с описанием программ и пакетов услуг на Сайте (, описания стратегических сессий, сопровождения и пр.) и формирует заявку на интересующий продукт (например, запись на стратегическую сессию или программу сопровождения); - Либо Заказчик связывается с Исполнителем через указанные контакты (форма обратной связи, электронная почта, мессенджеры) и формулирует запрос на индивидуальную программу сопровождения. В ответ Исполнитель предоставляет информацию о доступных услугах, их содержании и стоимости.
2.3. Индивидуальный план. В некоторых случаях перед началом оказания услуг Стороны могут совместно формировать индивидуальный план работ (например, перечень тем и целей, над которыми будет вестись работа в рамках программы сопровождения). Такой план, согласованный по электронной почте или иному письменному каналу, считается неотъемлемой частью договора и конкретизирует предмет услуг. При отсутствии отдельного плана услуги оказываются согласно общему описанию, предусмотренному на Сайте.
2.4. Место и способ оказания услуг. Услуги предоставляются дистанционно (онлайн), если иное явно не указано. Стратегические сессии, консультации и встречи проводятся посредством аудио/видео связи (например, через Zoom, Skype, телефон, либо в мессенджерах – Telegram и др.) в согласованное время. Очные (офлайн) встречи или выезды Исполнителя к Заказчику возможны только по отдельной договоренности и не являются стандартным способом оказания услуг.
2.5. Результат услуг. Услуги носят информационно-консультационный характер, их результатом являются нематериальные блага: полученные Заказчиком знания, навыки, рекомендации для развития бизнеса. Исполнитель не дает гарантии достижения конкретных коммерческих показателей Заказчика (увеличения прибыли, объема продаж и т.п.), поскольку это зависит от множества факторов вне контроля Исполнителя. Однако Исполнитель обязуется добросовестно и профессионально предоставлять консультации, делиться опытом и предлагать решения, актуальные для бизнеса Заказчика. Итоговая эффективность применения полученных знаний находится в зоне ответственности Заказчика.
3. Порядок заключения договора
3.1. Порядок оформления заявки. Для заключения Договора Заказчик осуществляет следующие шаги: - Ознакомление с условиями настоящей Оферты (текст Договора размещен на Сайте, доступен для чтения до момента заключения договора). - Выбор нужной услуги или пакета услуг. Это может происходить путем отправки формы заявки на Сайте (кнопка «Записаться», «Оставить заявку» и т.п.) либо путем личного общения с представителем Исполнителя. Заказчик предоставляет необходимую информацию о себе (ФИО, контакты, пожелания по услуге). Получение от Исполнителя подтверждения возможности оказания услуг и информации о стоимости выбранных услуг, порядке и сроках оплаты. Обычно такая информация предоставляется в ответ на заявку – в виде коммерческого предложения, счета на оплату, ссылки на оплату онлайн или иным удобным способом.
3.2. Момент заключения договора. Настоящий Договор считается заключенным и приобретает силу с момента акцепта Оферты Заказчиком. Акцептом является совершение Заказчиком действия, свидетельствующего о принятии условий Договора: оплата услуг (частичная или полная), как указано в п.3.3. С момента поступления оплаты на счет Исполнителя (или предоставления платежного подтверждения) соответствующая Оферта считается акцептованной, и стороны обретают права и обязанности по Договору.
3.3. Форма акцепта – оплата: - Если услуга предполагает единоразовую оплату всей суммы, акцептом является оплата Заказчиком 100% стоимости услуги по выставленному счету или через платежную форму на Сайте. - Если предоставляется возможность поэтапной оплаты (рассрочки) или оплата услуг разбита на части, то внесение первой оплаты (первого платежа) считается полным и безоговорочным акцептом Оферты в отношении всего объема услуг, оговоренного для данного периода. При этом дальнейшее оказание услуг обусловлено своевременным внесением последующих платежей согласно графику, но договор считается заключенным после первой оплаты.
3.4. Подтверждение заключения. После получения акцепта Исполнитель направляет Заказчику подтверждение заключения Договора и информацию о дальнейших шагах: расписание сессий, контакты ответственного наставника и пр. Подтверждение может быть выслано по электронной почте, в мессенджере или иным согласованным способом. Отсутствие явного отказа от Исполнителя и факт оплаты означает, что договор между Сторонами заключен, даже если письменное подтверждение не было отправлено.
3.5. Электронное взаимодействие. Стороны признают юридическую силу документов, сообщений и уведомлений, переданных по электронным каналам связи (email, мессенджеры, формы на Сайте), если можно достоверно установить, что они исходят от Стороны договора. Такие сообщения приравниваются к документам в простой письменной форме, за исключением случаев, когда законом установлена обязательная письменная форма на бумажном носителе.
4. Права и обязанности Сторон
4.1. Обязанности Исполнителя:
- Оказать услуги качественно и в согласованные сроки, в полном объеме согласно условиям Договора и индивидуальным договоренностям с Заказчиком. Исполнитель должен приложить все разумные усилия, знания и опыт для достижения целей, заявленных Заказчиком (в рамках оговоренных услуг).
- Предоставить Заказчику достоверную информацию об услугах: содержание программ, требования к участию, расписание, стоимость и порядок оплаты. Обо всех существенных изменениях условий оказания услуг (например, перенос даты стратегической сессии, замена ведущего консультанта) Исполнитель обязан своевременно уведомить Заказчика и согласовать дальнейшие действия.
- Обеспечить конфиденциальность данных и соблюдение прав Заказчика при обработке его персональных данных. Исполнитель использует личные сведения Заказчика только для исполнения договора и не разглашает их третьим лицам без согласия, за исключением случаев, предусмотренных законом (см. Политику конфиденциальности).
- Предоставить необходимые материалы и доступы. Если услуга предполагает предоставление учебных материалов, доступ к онлайн-платформе или запись видеосессий – Исполнитель должен обеспечить Заказчика всем необходимым в установленные сроки. Например, при проведении вебинара– заблаговременно направить ссылку на видеоконференцию.
– заблаговременно направить ссылку на видеоконференцию.
- Выдать по запросу Заказчика закрывающие документы, подтверждающие оплату и оказание услуг (счет, акт выполненных работ) – для ИП и юридических лиц, а также для физических лиц по требованию. В обычном случае акт об оказании услуг может не оформляться (актирование считается произведенным по факту оказания услуг и отсутствия претензий, см. п.6.6).
4.2. Права Исполнителя:
- Получать от Заказчика любую информацию, необходимую для надлежащего оказания услуг. Исполнитель вправе запросить у Заказчика заполнение анкет, предоставление исходных данных о бизнесе, выполнение диагностических тестов и т.п. Все запрошенные сведения должны использоваться только в рабочих целях. Если Заказчик не предоставляет требуемую информацию, Исполнитель вправе отложить или прекратить оказание услуг до выполнения этого обязательства.
- Самостоятельно определять методы и средства выполнения услуг, исходя из своего профессионального опыта, пока это не противоречит условиям Договора и пожеланиям Заказчика. Исполнитель, имея значительный опыт, может рекомендовать скорректировать запрос Заказчика для достижения оптимального результата.
- Привлекать третьих лиц (партнеров, субподрядчиков, экспертов) к оказанию услуг без дополнительного согласования с Заказчиком, если это не ухудшает качество услуг. В этом случае Исполнитель несет ответственность за действия привлеченных лиц перед Заказчиком, как за свои собственные.
- В одностороннем порядке изменять расписание или формат проведения отдельных сессий в случае наступления форс-мажорных или иных непредвиденных обстоятельств (болезнь эксперта, технические сбои и т.д.), с обязательным уведомлением Заказчика и предоставлением альтернативного времени или заменяющего специалиста.
- Отказаться от исполнения договора в порядке и на условиях, предусмотренных разделом 9 настоящего Договора (например, при систематическом нарушении Заказчиком своих обязанностей), при условии своевременного уведомления Заказчика и урегулирования вопросов взаиморасчетов.
4.3. Обязанности Заказчика:
- Своевременно предоставить достоверную информацию о себе, необходимую для оформления договора и оказания услуг: ФИО (или наименование организации), контактные данные (телефон, email), реквизиты для выставления счета (для юр. лиц и ИП) и др. В случае изменения данных (например, нового email) Заказчик должен оперативно уведомить Исполнителя.
- Оплатить услуги в размере и в сроки, установленные настоящим Договором и выставляемыми счетами. Соблюдать график поэтапных платежей, если такой предусмотрен.
- Выполнять организационные указания Исполнителя, необходимые для получения услуг. В частности: выходить на связь в согласованное время для онлайн-сессий, посещать видеоконференции вовремя, выполнять домашние задания или самостоятельно проработать материалы, если это предусмотрено программой. Заказчик обязан обеспечить с своей стороны техническую готовность – наличие исправного устройства с интернетом, камеры/ микрофона (при необходимости), установленного ПО для видеосвязи.
- Не разглашать конфиденциальную информацию и методические материалы, полученные от Исполнителя. Все рабочие материалы, передаваемые Исполнителем (презентации, чек-листы, записи вебинаров и т.д.), предназначены только для личного использования Заказчика. Запрещается распространять, публиковать в открытом доступе или передавать третьим лицам такие материалы без письменного согласия Исполнителя.
- Своевременно информировать Исполнителя об обстоятельствах, препятствующих участию в запланированных мероприятиях или получению услуг. Если Заказчик не может присутствовать на сессии или выполнить какое-либо действие, от него требуемое, он обязан предупредить Исполнителя заранее (не менее чем за 24 часа до консультации, если иное не оговорено).
4.4. Права Заказчика:
- Требовать от Исполнителя оказания услуг в строгом соответствии с условиями Договора, а при наличии отдельной программы или плана – в соответствии с ними.
- Получать от Исполнителя информацию о ходе выполнения услуг и консультативную поддержку по вопросам, связанным с услугами. Заказчик может задавать вопросы в рамках оговоренной тематики через согласованные каналы связи (например, чат в мессенджере для участников программы) и рассчитывать на ответ в разумные сроки.
- Отказаться от исполнения Договора в любое время до завершения оказания услуг, уплатив при этом Исполнителю фактически понесенные расходы и стоимость услуг, оказанных до даты отказа (подробнее – см. раздел 9 о прекращении договора).
- На защиту своих прав, в том числе путем предъявления претензий и исков в случае нарушения Исполнителем условий Договора. Претензии должны направляться в письменном виде на контакты Исполнителя и будут рассмотрены в сроки, установленные законодательством и Договором.
5. Стоимость услуг и порядок расчетов
5.1. Цена договора. Стоимость конкретных услуг определяется на основании актуальных тарифов и цен, опубликованных на Сайте, либо согласно индивидуальному предложению, направленному Исполнителем Заказчику. Все цены указаны в российских рублях. Исполнитель не является плательщиком НДС.
5.2. Форма и способ оплаты. Оплата услуг производится в безналичном порядке. Заказчик может оплатить выбранные услуги одним из следующих способов: - банковской картой через платежный сервис на Сайте (онлайн-оплата); - переводом на расчетный счет Исполнителя по реквизитам, указанным в разделе 11 (для юр. лиц и ИП – по выставленному счету); - иными электронными средствами (например, через систему быстрых платежей, электронный кошелек) если такие варианты согласованы с Исполнителем. Датой оплаты считается дата зачисления средств на счет Исполнителя или подтверждения платежа платежной системой. Комиссии банков или посредников оплачиваются Заказчиком сверх установленной стоимости (если применимо).
5.3. Авансовые платежи и поэтапная оплата. Исполнитель может предоставить Заказчику возможность поэтапной оплаты услуг, особенно для длительных программ консультаций: Разовая консультация или сессия оплачивается в размере 100% предоплаты до начала оказания услуги, если иное не согласовано. - Длительное сопровождение, рассчитанные на месячные циклы, оплачиваются помесячно: сначала оплачивается стартовый период (например, 1-й месяц) – это подтверждает начало работы. Далее, для продления на следующий месяц Заказчик вносит оплату за следующий период не позднее установленной даты (например, за 5 дней до начала нового месяца сопровождения или по завершении текущего месяца, как будет указано Исполнителем). Отсутствие предоплаты за следующий период означает прекращение оказания услуг по истечении оплаченного времени. Исполнитель не осуществляет автоматического списания средств – продление осуществляется только по добровольному решению Заказчика с оплатой очередного периода. Таким образом, подписочная модель не применяется: каждая серия услуг (месяц сопровождения, пакет сессий) оплачивается отдельно и самостоятельно Заказчиком.
5.4. Документы на оплату. По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет счет на оплату услуг. Фактом акцепта оферты может служить оплата без выставления счета (например, перевод по реквизитам или онлайн-платеж через сайт), если сумма соответствует согласованной стоимости. Исполнитель, получив оплату, выдает Заказчику подтверждающий документ: кассовый чек установленной формы, отправляемый на email или телефон Заказчика, либо иной документ согласно законодательству о расчетах.
5.5. Просрочка оплаты. В случае, если Заказчик нарушает сроки оплаты (например, не оплачивает следующий этап программы в срок), Исполнитель вправе приостановить оказание услуг до момента поступления оплаты. Если задержка платежа превышает 5 рабочих дней, Исполнитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора, уведомив об этом Заказчика, при условии выполнения обязательств в части уже оплаченных услуг либо возврата неиспользованных средств (при их наличии).
5.6. Возврат денежных средств. Денежные средства, уплаченные Заказчиком, подлежат возврату в следующих случаях: - Отказ Заказчика от договора до начала оказания оплаченных услуг (либо до начала очередного этапа) при условии направления соответствующего уведомления не позднее, чем за 2 рабочих дня до даты начала услуг. В этом случае Исполнитель возвращает суммы предоплаты за вычетом фактически понесенных расходов (например, комиссий платежных систем, стоимости уже предоставленных материалов). - Невозможность оказания услуг со стороны Исполнителя в согласованные сроки по причинам, за которые Исполнитель отвечает, и при отказе Заказчика перенести сроки. В таком случае возвращается полная сумма оплаты за несостоявшиеся услуги.
5.7. Отсутствие возврата за оказанные услуги. Если услуга была оказана надлежащим образом и в полном объеме, уплаченные за нее средства не подлежат возврату. Услуги, связанные с передачей знаний и консультаций, считаются оказанными в момент проведения консультационной сессии, вебинара, передачи материалов или иного предусмотренного действия. После получения консультации или доступа к обучающему контенту Заказчик не имеет права требовать возврат оплаты на основании субъективной нелюбви или того, что информация ему «не подошла». Возврат возможен только при наличии объективно подтвержденного ненадлежащего качества услуг (например, услуга не оказана вовсе, сорваны сроки без согласования и т.п.). В таких случаях вопрос решается в порядке претензионного урегулирования или по соглашению сторон.
5.8. Возврат средств производится тем же способом, которым была получена оплата, либо иным законным способом, согласованным с Заказчиком. Срок возврата – до 10 рабочих дней с момента подписания соглашения о расторжении или иного письменного подтверждения оснований для возврата. Комиссии платежных систем при возврате могут удерживаться из суммы к возврату, если возврат осуществляется не по вине Исполнителя.
6. Порядок оказания услуг
6.1. Начало оказания услуг. Исполнитель приступает к выполнению услуг после вступления договора в силу (акцепта) и поступления оплаты (полной либо авансового платежа в соответствии с п.3.3 и разделом 5). Точная дата и время начала услуги (например, проведения первой стратегической сессии) согласуются сторонами в переписке или по телефону.
6.2. Расписание и график работы. Если услуги предполагают серию встреч (например, еженедельные консультации), то график встреч устанавливается совместно. Как правило, Исполнитель предлагает варианты времени с учетом занятости Заказчика. Утвержденное расписание фиксируется (может быть выслано в виде календарного плана по электронной почте). Стороны могут по взаимному согласию корректировать время отдельных сессий, предупреждая друг друга заранее. При этом Исполнитель старается придерживаться регулярности (например, 4 сессии в месяц, каждая длительностью ~1-2 часа, если речь о сопровождении, либо иные параметры согласно программе).
6.3. Способ связи. Услуги оказываются дистанционно, поэтому основным способом связи является Интернет. Формат проведения консультаций может включать: видеозвонки (Zoom, Google Meet, Skype и др.), аудиозвонки, общение в чатах (Telegram, WhatsApp) – в зависимости от характера услуги.
6.4. Объем и содержание услуг. Конкретное содержание услуг определяется программой, описанной на Сайте, либо индивидуальным планом (см. п.2.3). Исполнитель обязуется покрыть заявленные темы и вопросы. Однако по согласованию с Заказчиком возможны изменения акцентов – например, если в ходе работы выявлены более приоритетные проблемы бизнеса, стороны могут перераспределить время консультаций на их решение. Гибкость программы допускается, если общая продолжительность услуг не уменьшается и цели Заказчика не игнорируются.
6.5. Приемка услуг. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком в следующих случаях: - Если услуги оказаны разово (например, проведена стратегическая сессия), и Заказчик не заявил мотивированных претензий сразу по окончании сессии или в течение 2 рабочих дней после нее, услуга считается принятой. - Если услуги оказываются поэтапно (например, ежемесячно), то по завершении каждого оплаченного периода Заказчик при отсутствии замечаний продолжает участие в программе, что расценивается как приемка услуг за прошедший период. Возможна поэтапная подписанная приемка (акт) по требованию одной из сторон. - Если в течение 14 дней с момента выдачи доступа Заказчик не обратился с обоснованной жалобой на качество или неполноту материалов, считается, что услуга по предоставлению доступа оказана качественно.
6.6. Оформление актов. В общем случае стороны договорились, что акты оказанных услуг могут не подписываться на бумажном носителе. Фактом принятия услуг служит отсутствие письменных претензий в установленный срок (п.6.5) или отправка Исполнителем электронного отчета с подтверждением от Заказчика (например, ответным письмом с фразой об отсутствии претензий). Однако по требованию Заказчика (особенно если он ИП или юр.лицо) Исполнитель оформляет двусторонний Акт сдачи-приемки услуг. Заказчик обязан подписать полученный Акт и вернуть один экземпляр Исполнителю в течение 5 дней. Если в этот срок подписанный Акт или претензии не поступят, услуги считаются принятыми.
6.7. Пропуск мероприятий Заказчиком. Если Заказчик по своей инициативе пропустил согласованную консультацию/встречу (не вышел на связь в обусловленное время) и не предупредил об отмене заранее (минимум за 12-24 часа), то услуга считается оказанной в запланированном объеме. Исполнитель при возможности пойдет навстречу и постарается перенести занятие, однако при систематических пропусках без уважительной причины он вправе считать обязательства выполненными, время специалистов отработанным. Заказчик не вправе требовать компенсации за свое неучастие, если Исполнитель был готов оказать услугу в оговоренный час.
6.8. Обратная связь и промежуточные результаты. В ходе оказания услуг Исполнитель может предоставлять Заказчику промежуточные отчеты, рекомендации в письменном виде (например, план развития, перечень выявленных проблем и решений после стратегической сессии). Такие материалы направляются на email или иным способом и служат для фиксации результата на определенном этапе. Заказчик обязан ознакомиться с ними и может использовать их в дальнейшей работе. Если у Заказчика возникают вопросы по полученным материалам, он вправе запросить у Исполнителя дополнительные разъяснения.
Просим внимательно ознакомиться с текстом настоящего Договора оферты. Если Вы не согласны с какими-либо условиями, Исполнитель предлагает Вам воздержаться от акцепта (принятия) Оферты и не пользоваться платными услугами сайта. Совершая действия по акцепту (оплате услуг), Вы подтверждаете согласие со всеми положениями данного Договора.
1. Термины и общие положения
1.1. Оферта – настоящий документ «Договор-оферта на оказание информационно консультационных услуг», опубликованный в сети Интернет по адресу https://schoolfrol.ru (либо доводимый до сведения Заказчика иным образом). Оферта содержит все существенные условия договора и согласно п.2 ст.437 ГК РФ является публичным предложением Исполнителя, адресованным неопределенному кругу лиц, заключить Договор на указанных условиях.
1.2. Исполнитель – ООО «Бизнес Инструменты Системы», а также привлеченные им для выполнения обязательств специалисты, действующие от имени Исполнителя. Исполнитель является стороной договора, оказывающей услуги.
1.3. Заказчик – любое дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, посетившее Сайт и/или заключившее Договор с Исполнителем путем акцепта данной Оферты. Заказчик является получателем услуг по настоящему Договору.
1.4. Услуги – консультационные и обучающие услуги, предоставляемые Исполнителем Заказчику на возмездной основе. Под услугами в рамках данного Договора понимаются, в том числе: стратегические сессии по развитию бизнеса; индивидуальные консультации и сопровождение собственников бизнеса и иные информационно-консультационные продукты, предлагаемые Исполнителем через Сайт или напрямую. Конкретный перечень и объем оказываемых услуг определяется по соглашению сторон (см. раздел 2).
1.5. Сайт – интернет-сайт Исполнителя, расположенный по адресу https://schoolfrol.ru. Сайт используется для информирования о предоставляемых услугах, взаимодействия с Заказчиками, размещения настоящей Оферты, а также для оформления заявок и оплаты услуг (при наличии функционала).
1.6. Заявка – надлежащим образом оформленный запрос Заказчика на получение тех или иных услуг Исполнителя (например, заполнение формы на Сайте, отправка контактных данных для связи или заключения договора). Заявка выражает намерение Заказчика воспользоваться услугами и может предшествовать заключению договора.
1.7. Акцепт – полное и безусловное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты. Акцепт осуществляется путем совершения действий, указанных в п. 3.3 Договора (оплата услуг или первого этапа услуг). С момента акцепта Оферта приобретает силу заключенного Договора между Исполнителем и Заказчиком.
1.8. Стороны – совместно Исполнитель и Заказчик, заключившие настоящий Договор.
2. Предмет договора
2.1. Предоставление услуг. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику платные информационно-консультационные услуги, соответствующие описанию и условиям, опубликованным на Сайте и/или согласованным с Заказчиком индивидуально, а Заказчик обязуется принять и оплатить эти услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.
2.2. Состав услуг. Конкретный перечень услуг, их объем, формат и сроки оказания определяются по соглашению Сторон, исходя из потребностей Заказчика. Выбор услуг может осуществляться следующим образом: - Заказчик знакомится с описанием программ и пакетов услуг на Сайте (, описания стратегических сессий, сопровождения и пр.) и формирует заявку на интересующий продукт (например, запись на стратегическую сессию или программу сопровождения); - Либо Заказчик связывается с Исполнителем через указанные контакты (форма обратной связи, электронная почта, мессенджеры) и формулирует запрос на индивидуальную программу сопровождения. В ответ Исполнитель предоставляет информацию о доступных услугах, их содержании и стоимости.
2.3. Индивидуальный план. В некоторых случаях перед началом оказания услуг Стороны могут совместно формировать индивидуальный план работ (например, перечень тем и целей, над которыми будет вестись работа в рамках программы сопровождения). Такой план, согласованный по электронной почте или иному письменному каналу, считается неотъемлемой частью договора и конкретизирует предмет услуг. При отсутствии отдельного плана услуги оказываются согласно общему описанию, предусмотренному на Сайте.
2.4. Место и способ оказания услуг. Услуги предоставляются дистанционно (онлайн), если иное явно не указано. Стратегические сессии, консультации и встречи проводятся посредством аудио/видео связи (например, через Zoom, Skype, телефон, либо в мессенджерах – Telegram и др.) в согласованное время. Очные (офлайн) встречи или выезды Исполнителя к Заказчику возможны только по отдельной договоренности и не являются стандартным способом оказания услуг.
2.5. Результат услуг. Услуги носят информационно-консультационный характер, их результатом являются нематериальные блага: полученные Заказчиком знания, навыки, рекомендации для развития бизнеса. Исполнитель не дает гарантии достижения конкретных коммерческих показателей Заказчика (увеличения прибыли, объема продаж и т.п.), поскольку это зависит от множества факторов вне контроля Исполнителя. Однако Исполнитель обязуется добросовестно и профессионально предоставлять консультации, делиться опытом и предлагать решения, актуальные для бизнеса Заказчика. Итоговая эффективность применения полученных знаний находится в зоне ответственности Заказчика.
3. Порядок заключения договора
3.1. Порядок оформления заявки. Для заключения Договора Заказчик осуществляет следующие шаги: - Ознакомление с условиями настоящей Оферты (текст Договора размещен на Сайте, доступен для чтения до момента заключения договора). - Выбор нужной услуги или пакета услуг. Это может происходить путем отправки формы заявки на Сайте (кнопка «Записаться», «Оставить заявку» и т.п.) либо путем личного общения с представителем Исполнителя. Заказчик предоставляет необходимую информацию о себе (ФИО, контакты, пожелания по услуге). Получение от Исполнителя подтверждения возможности оказания услуг и информации о стоимости выбранных услуг, порядке и сроках оплаты. Обычно такая информация предоставляется в ответ на заявку – в виде коммерческого предложения, счета на оплату, ссылки на оплату онлайн или иным удобным способом.
3.2. Момент заключения договора. Настоящий Договор считается заключенным и приобретает силу с момента акцепта Оферты Заказчиком. Акцептом является совершение Заказчиком действия, свидетельствующего о принятии условий Договора: оплата услуг (частичная или полная), как указано в п.3.3. С момента поступления оплаты на счет Исполнителя (или предоставления платежного подтверждения) соответствующая Оферта считается акцептованной, и стороны обретают права и обязанности по Договору.
3.3. Форма акцепта – оплата: - Если услуга предполагает единоразовую оплату всей суммы, акцептом является оплата Заказчиком 100% стоимости услуги по выставленному счету или через платежную форму на Сайте. - Если предоставляется возможность поэтапной оплаты (рассрочки) или оплата услуг разбита на части, то внесение первой оплаты (первого платежа) считается полным и безоговорочным акцептом Оферты в отношении всего объема услуг, оговоренного для данного периода. При этом дальнейшее оказание услуг обусловлено своевременным внесением последующих платежей согласно графику, но договор считается заключенным после первой оплаты.
3.4. Подтверждение заключения. После получения акцепта Исполнитель направляет Заказчику подтверждение заключения Договора и информацию о дальнейших шагах: расписание сессий, контакты ответственного наставника и пр. Подтверждение может быть выслано по электронной почте, в мессенджере или иным согласованным способом. Отсутствие явного отказа от Исполнителя и факт оплаты означает, что договор между Сторонами заключен, даже если письменное подтверждение не было отправлено.
3.5. Электронное взаимодействие. Стороны признают юридическую силу документов, сообщений и уведомлений, переданных по электронным каналам связи (email, мессенджеры, формы на Сайте), если можно достоверно установить, что они исходят от Стороны договора. Такие сообщения приравниваются к документам в простой письменной форме, за исключением случаев, когда законом установлена обязательная письменная форма на бумажном носителе.
4. Права и обязанности Сторон
4.1. Обязанности Исполнителя:
- Оказать услуги качественно и в согласованные сроки, в полном объеме согласно условиям Договора и индивидуальным договоренностям с Заказчиком. Исполнитель должен приложить все разумные усилия, знания и опыт для достижения целей, заявленных Заказчиком (в рамках оговоренных услуг).
- Предоставить Заказчику достоверную информацию об услугах: содержание программ, требования к участию, расписание, стоимость и порядок оплаты. Обо всех существенных изменениях условий оказания услуг (например, перенос даты стратегической сессии, замена ведущего консультанта) Исполнитель обязан своевременно уведомить Заказчика и согласовать дальнейшие действия.
- Обеспечить конфиденциальность данных и соблюдение прав Заказчика при обработке его персональных данных. Исполнитель использует личные сведения Заказчика только для исполнения договора и не разглашает их третьим лицам без согласия, за исключением случаев, предусмотренных законом (см. Политику конфиденциальности).
- Предоставить необходимые материалы и доступы. Если услуга предполагает предоставление учебных материалов, доступ к онлайн-платформе или запись видеосессий – Исполнитель должен обеспечить Заказчика всем необходимым в установленные сроки. Например, при проведении вебинара– заблаговременно направить ссылку на видеоконференцию.
– заблаговременно направить ссылку на видеоконференцию.
- Выдать по запросу Заказчика закрывающие документы, подтверждающие оплату и оказание услуг (счет, акт выполненных работ) – для ИП и юридических лиц, а также для физических лиц по требованию. В обычном случае акт об оказании услуг может не оформляться (актирование считается произведенным по факту оказания услуг и отсутствия претензий, см. п.6.6).
4.2. Права Исполнителя:
- Получать от Заказчика любую информацию, необходимую для надлежащего оказания услуг. Исполнитель вправе запросить у Заказчика заполнение анкет, предоставление исходных данных о бизнесе, выполнение диагностических тестов и т.п. Все запрошенные сведения должны использоваться только в рабочих целях. Если Заказчик не предоставляет требуемую информацию, Исполнитель вправе отложить или прекратить оказание услуг до выполнения этого обязательства.
- Самостоятельно определять методы и средства выполнения услуг, исходя из своего профессионального опыта, пока это не противоречит условиям Договора и пожеланиям Заказчика. Исполнитель, имея значительный опыт, может рекомендовать скорректировать запрос Заказчика для достижения оптимального результата.
- Привлекать третьих лиц (партнеров, субподрядчиков, экспертов) к оказанию услуг без дополнительного согласования с Заказчиком, если это не ухудшает качество услуг. В этом случае Исполнитель несет ответственность за действия привлеченных лиц перед Заказчиком, как за свои собственные.
- В одностороннем порядке изменять расписание или формат проведения отдельных сессий в случае наступления форс-мажорных или иных непредвиденных обстоятельств (болезнь эксперта, технические сбои и т.д.), с обязательным уведомлением Заказчика и предоставлением альтернативного времени или заменяющего специалиста.
- Отказаться от исполнения договора в порядке и на условиях, предусмотренных разделом 9 настоящего Договора (например, при систематическом нарушении Заказчиком своих обязанностей), при условии своевременного уведомления Заказчика и урегулирования вопросов взаиморасчетов.
4.3. Обязанности Заказчика:
- Своевременно предоставить достоверную информацию о себе, необходимую для оформления договора и оказания услуг: ФИО (или наименование организации), контактные данные (телефон, email), реквизиты для выставления счета (для юр. лиц и ИП) и др. В случае изменения данных (например, нового email) Заказчик должен оперативно уведомить Исполнителя.
- Оплатить услуги в размере и в сроки, установленные настоящим Договором и выставляемыми счетами. Соблюдать график поэтапных платежей, если такой предусмотрен.
- Выполнять организационные указания Исполнителя, необходимые для получения услуг. В частности: выходить на связь в согласованное время для онлайн-сессий, посещать видеоконференции вовремя, выполнять домашние задания или самостоятельно проработать материалы, если это предусмотрено программой. Заказчик обязан обеспечить с своей стороны техническую готовность – наличие исправного устройства с интернетом, камеры/ микрофона (при необходимости), установленного ПО для видеосвязи.
- Не разглашать конфиденциальную информацию и методические материалы, полученные от Исполнителя. Все рабочие материалы, передаваемые Исполнителем (презентации, чек-листы, записи вебинаров и т.д.), предназначены только для личного использования Заказчика. Запрещается распространять, публиковать в открытом доступе или передавать третьим лицам такие материалы без письменного согласия Исполнителя.
- Своевременно информировать Исполнителя об обстоятельствах, препятствующих участию в запланированных мероприятиях или получению услуг. Если Заказчик не может присутствовать на сессии или выполнить какое-либо действие, от него требуемое, он обязан предупредить Исполнителя заранее (не менее чем за 24 часа до консультации, если иное не оговорено).
4.4. Права Заказчика:
- Требовать от Исполнителя оказания услуг в строгом соответствии с условиями Договора, а при наличии отдельной программы или плана – в соответствии с ними.
- Получать от Исполнителя информацию о ходе выполнения услуг и консультативную поддержку по вопросам, связанным с услугами. Заказчик может задавать вопросы в рамках оговоренной тематики через согласованные каналы связи (например, чат в мессенджере для участников программы) и рассчитывать на ответ в разумные сроки.
- Отказаться от исполнения Договора в любое время до завершения оказания услуг, уплатив при этом Исполнителю фактически понесенные расходы и стоимость услуг, оказанных до даты отказа (подробнее – см. раздел 9 о прекращении договора).
- На защиту своих прав, в том числе путем предъявления претензий и исков в случае нарушения Исполнителем условий Договора. Претензии должны направляться в письменном виде на контакты Исполнителя и будут рассмотрены в сроки, установленные законодательством и Договором.
5. Стоимость услуг и порядок расчетов
5.1. Цена договора. Стоимость конкретных услуг определяется на основании актуальных тарифов и цен, опубликованных на Сайте, либо согласно индивидуальному предложению, направленному Исполнителем Заказчику. Все цены указаны в российских рублях. Исполнитель не является плательщиком НДС.
5.2. Форма и способ оплаты. Оплата услуг производится в безналичном порядке. Заказчик может оплатить выбранные услуги одним из следующих способов: - банковской картой через платежный сервис на Сайте (онлайн-оплата); - переводом на расчетный счет Исполнителя по реквизитам, указанным в разделе 11 (для юр. лиц и ИП – по выставленному счету); - иными электронными средствами (например, через систему быстрых платежей, электронный кошелек) если такие варианты согласованы с Исполнителем. Датой оплаты считается дата зачисления средств на счет Исполнителя или подтверждения платежа платежной системой. Комиссии банков или посредников оплачиваются Заказчиком сверх установленной стоимости (если применимо).
5.3. Авансовые платежи и поэтапная оплата. Исполнитель может предоставить Заказчику возможность поэтапной оплаты услуг, особенно для длительных программ консультаций: Разовая консультация или сессия оплачивается в размере 100% предоплаты до начала оказания услуги, если иное не согласовано. - Длительное сопровождение, рассчитанные на месячные циклы, оплачиваются помесячно: сначала оплачивается стартовый период (например, 1-й месяц) – это подтверждает начало работы. Далее, для продления на следующий месяц Заказчик вносит оплату за следующий период не позднее установленной даты (например, за 5 дней до начала нового месяца сопровождения или по завершении текущего месяца, как будет указано Исполнителем). Отсутствие предоплаты за следующий период означает прекращение оказания услуг по истечении оплаченного времени. Исполнитель не осуществляет автоматического списания средств – продление осуществляется только по добровольному решению Заказчика с оплатой очередного периода. Таким образом, подписочная модель не применяется: каждая серия услуг (месяц сопровождения, пакет сессий) оплачивается отдельно и самостоятельно Заказчиком.
5.4. Документы на оплату. По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет счет на оплату услуг. Фактом акцепта оферты может служить оплата без выставления счета (например, перевод по реквизитам или онлайн-платеж через сайт), если сумма соответствует согласованной стоимости. Исполнитель, получив оплату, выдает Заказчику подтверждающий документ: кассовый чек установленной формы, отправляемый на email или телефон Заказчика, либо иной документ согласно законодательству о расчетах.
5.5. Просрочка оплаты. В случае, если Заказчик нарушает сроки оплаты (например, не оплачивает следующий этап программы в срок), Исполнитель вправе приостановить оказание услуг до момента поступления оплаты. Если задержка платежа превышает 5 рабочих дней, Исполнитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора, уведомив об этом Заказчика, при условии выполнения обязательств в части уже оплаченных услуг либо возврата неиспользованных средств (при их наличии).
5.6. Возврат денежных средств. Денежные средства, уплаченные Заказчиком, подлежат возврату в следующих случаях: - Отказ Заказчика от договора до начала оказания оплаченных услуг (либо до начала очередного этапа) при условии направления соответствующего уведомления не позднее, чем за 2 рабочих дня до даты начала услуг. В этом случае Исполнитель возвращает суммы предоплаты за вычетом фактически понесенных расходов (например, комиссий платежных систем, стоимости уже предоставленных материалов). - Невозможность оказания услуг со стороны Исполнителя в согласованные сроки по причинам, за которые Исполнитель отвечает, и при отказе Заказчика перенести сроки. В таком случае возвращается полная сумма оплаты за несостоявшиеся услуги.
5.7. Отсутствие возврата за оказанные услуги. Если услуга была оказана надлежащим образом и в полном объеме, уплаченные за нее средства не подлежат возврату. Услуги, связанные с передачей знаний и консультаций, считаются оказанными в момент проведения консультационной сессии, вебинара, передачи материалов или иного предусмотренного действия. После получения консультации или доступа к обучающему контенту Заказчик не имеет права требовать возврат оплаты на основании субъективной нелюбви или того, что информация ему «не подошла». Возврат возможен только при наличии объективно подтвержденного ненадлежащего качества услуг (например, услуга не оказана вовсе, сорваны сроки без согласования и т.п.). В таких случаях вопрос решается в порядке претензионного урегулирования или по соглашению сторон.
5.8. Возврат средств производится тем же способом, которым была получена оплата, либо иным законным способом, согласованным с Заказчиком. Срок возврата – до 10 рабочих дней с момента подписания соглашения о расторжении или иного письменного подтверждения оснований для возврата. Комиссии платежных систем при возврате могут удерживаться из суммы к возврату, если возврат осуществляется не по вине Исполнителя.
6. Порядок оказания услуг
6.1. Начало оказания услуг. Исполнитель приступает к выполнению услуг после вступления договора в силу (акцепта) и поступления оплаты (полной либо авансового платежа в соответствии с п.3.3 и разделом 5). Точная дата и время начала услуги (например, проведения первой стратегической сессии) согласуются сторонами в переписке или по телефону.
6.2. Расписание и график работы. Если услуги предполагают серию встреч (например, еженедельные консультации), то график встреч устанавливается совместно. Как правило, Исполнитель предлагает варианты времени с учетом занятости Заказчика. Утвержденное расписание фиксируется (может быть выслано в виде календарного плана по электронной почте). Стороны могут по взаимному согласию корректировать время отдельных сессий, предупреждая друг друга заранее. При этом Исполнитель старается придерживаться регулярности (например, 4 сессии в месяц, каждая длительностью ~1-2 часа, если речь о сопровождении, либо иные параметры согласно программе).
6.3. Способ связи. Услуги оказываются дистанционно, поэтому основным способом связи является Интернет. Формат проведения консультаций может включать: видеозвонки (Zoom, Google Meet, Skype и др.), аудиозвонки, общение в чатах (Telegram, WhatsApp) – в зависимости от характера услуги.
6.4. Объем и содержание услуг. Конкретное содержание услуг определяется программой, описанной на Сайте, либо индивидуальным планом (см. п.2.3). Исполнитель обязуется покрыть заявленные темы и вопросы. Однако по согласованию с Заказчиком возможны изменения акцентов – например, если в ходе работы выявлены более приоритетные проблемы бизнеса, стороны могут перераспределить время консультаций на их решение. Гибкость программы допускается, если общая продолжительность услуг не уменьшается и цели Заказчика не игнорируются.
6.5. Приемка услуг. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком в следующих случаях: - Если услуги оказаны разово (например, проведена стратегическая сессия), и Заказчик не заявил мотивированных претензий сразу по окончании сессии или в течение 2 рабочих дней после нее, услуга считается принятой. - Если услуги оказываются поэтапно (например, ежемесячно), то по завершении каждого оплаченного периода Заказчик при отсутствии замечаний продолжает участие в программе, что расценивается как приемка услуг за прошедший период. Возможна поэтапная подписанная приемка (акт) по требованию одной из сторон. - Если в течение 14 дней с момента выдачи доступа Заказчик не обратился с обоснованной жалобой на качество или неполноту материалов, считается, что услуга по предоставлению доступа оказана качественно.
6.6. Оформление актов. В общем случае стороны договорились, что акты оказанных услуг могут не подписываться на бумажном носителе. Фактом принятия услуг служит отсутствие письменных претензий в установленный срок (п.6.5) или отправка Исполнителем электронного отчета с подтверждением от Заказчика (например, ответным письмом с фразой об отсутствии претензий). Однако по требованию Заказчика (особенно если он ИП или юр.лицо) Исполнитель оформляет двусторонний Акт сдачи-приемки услуг. Заказчик обязан подписать полученный Акт и вернуть один экземпляр Исполнителю в течение 5 дней. Если в этот срок подписанный Акт или претензии не поступят, услуги считаются принятыми.
6.7. Пропуск мероприятий Заказчиком. Если Заказчик по своей инициативе пропустил согласованную консультацию/встречу (не вышел на связь в обусловленное время) и не предупредил об отмене заранее (минимум за 12-24 часа), то услуга считается оказанной в запланированном объеме. Исполнитель при возможности пойдет навстречу и постарается перенести занятие, однако при систематических пропусках без уважительной причины он вправе считать обязательства выполненными, время специалистов отработанным. Заказчик не вправе требовать компенсации за свое неучастие, если Исполнитель был готов оказать услугу в оговоренный час.
6.8. Обратная связь и промежуточные результаты. В ходе оказания услуг Исполнитель может предоставлять Заказчику промежуточные отчеты, рекомендации в письменном виде (например, план развития, перечень выявленных проблем и решений после стратегической сессии). Такие материалы направляются на email или иным способом и служат для фиксации результата на определенном этапе. Заказчик обязан ознакомиться с ними и может использовать их в дальнейшей работе. Если у Заказчика возникают вопросы по полученным материалам, он вправе запросить у Исполнителя дополнительные разъяснения.
7. Ответственность сторон
7.1. Ответственность за неисполнение. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей по Договору в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями настоящего Договора. При нарушении условий виновная Сторона обязана возместить другой Стороне причиненные прямые ущербы (убытки). Упущенная выгода возмещению не подлежит.
7.2. Ограничение ответственности Исполнителя: - Исполнитель не отвечает за неполучение Заказчиком ожидаемого коммерческого эффекта от оказанных консультационных услуг, так как конечный результат зависит от множества факторов, включая действия самого Заказчика по внедрению рекомендаций, рыночную конъюнктуру и пр. Например, если по итогу услуг бизнес Заказчика не увеличил прибыль или не достиг иных целей, это само по себе не свидетельствует о плохом качестве услуг Исполнителя. - Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания услуг по причинам, зависящим от Заказчика, либо по причинам технического характера вне контроля Исполнителя. В частности, это случаи, когда: Заказчик не выходит на связь, предоставляет заведомо неверные данные, не выполняет домашние задания, у него отсутствует необходимое оборудование или интернет-связь, и т.п. При этом Исполнитель приложит разумные усилия для выполнения обязательств, но не гарантирует результат при неисполнении Заказчиком своих обязанностей. - В случае нарушения сроков оплаты со стороны Заказчика Исполнитель не несет ответственности за срыв сроков оказания услуг, которые произошли вследствие приостановки работы до момента оплаты. - Исполнитель не осуществляет медицинского, психологического или юридического консалтинга (если это не оговорено отдельно), поэтому не несет ответственности за решения Заказчика в этих областях. Все рекомендации касаются развития бизнеса и управленческих практик; любые сопутствующие вопросы выходят за рамки компетенций Исполнителя, если иное прямо не указано. Максимальный размер ответственности Исполнителя по данному Договору (за исключением случаев умысла и грубой неосторожности) ограничивается суммой, уплаченной Заказчиком за соответствующий этап услуг, в ходе которого возникло нарушение. Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что принял все меры для надлежащего исполнения обязательств.
7.3. Ответственность Заказчика: Заказчик несет ответственность: - За достоверность предоставляемых им данных и гарантий. Предоставление ложной информации (например, о статусе предпринимателя, о праве действовать от имени юр. лица) может повлечь негативные последствия, ответственность за которые лежит на Заказчике. - За нарушение условий оплаты – в виде уплаты неустойки (пени) за каждый день просрочки, если такая неустойка установлена (по умолчанию пеня равна 0.1% от просроченной суммы за каждый день, но не более 10% от общей стоимости услуг, либо иная ставка по соглашению). - За нарушение обязательств по конфиденциальности и авторских прав. Незаконное распространение материалов Исполнителя, передача их конкурентам или публичное размещение без разрешения влечет ответственность в соответствии с законодательством РФ (законы об авторском праве, о коммерческой тайне). Исполнитель вправе требовать возмещения убытков, вызванных таким разглашением, и удалить нарушившего условия Заказчика из программы без возврата средств. - За ущерб деловой репутации Исполнителя. Конструктивная критика приветствуется, но публичное распространение заведомо ложной информации о Исполнителе, его сотрудниках или услугах может повлечь юридическую ответственность (за клевету или ущерб репутации).
7.4. Форс-мажор (обстоятельства непреодолимой силы): Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если оно явилось прямым следствием обстоятельств непреодолимой силы. К таким обстоятельствам относятся события чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами: стихийные бедствия, пожары, техногенные аварии, военные действия, массовые беспорядки, нормативные акты органов власти, запрещающие или существенно затрудняющие исполнение договора, эпидемии, перебои в работе интернета глобального масштаба и пр.
Сторона, для которой создалась невозможность исполнения вследствие форс-мажора, должна уведомить другую Сторону в письменной форме (по email) в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента наступления таких обстоятельств с предоставлением их подтверждения (например, справка ТПП). Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют обстоятельства непреодолимой силы и их последствия. Если форс-мажорная ситуация продолжается более 2 (двух) месяцев, каждая из Сторон вправе поставить вопрос о расторжении Договора, и Стороны произведут окончочные взаиморасчеты (в частности, Исполнитель вернет Заказчику предоплату за непредоставленные услуги, за вычетом фактически понесенных расходов)
8. Урегулирование споров и применимое право
8.1. Претензионный порядок: Стороны договорились все разногласия по настоящему Договору, претензии по качеству услуг и другие спорные вопросы стараться решать путем переговоров и претензионного порядка. Заказчик, считающий, что его право нарушено, направляет Исполнителю письменную претензию с описанием проблемы, требований и указанием реквизитов для ответа. Исполнитель, получив претензию, обязан в течение 10 (десяти) рабочих дней рассмотреть ее и направить мотивированный ответ. При необходимости Стороны могут запросить дополнительную информацию друг у друга для объективного рассмотрения ситуации.
8.2. Разрешение споров: Если по претензии не удалось достигнуть взаимоприемлемого решения, спор подлежит разрешению в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя, если иное не предусмотрено действующим законодательством. В частности: - Споры с участием юридических лиц и индивидуальных предпринимателей подлежат рассмотрению в Арбитражном суде Пермского края (либо по подсудности, определяемой процессуальным законодательством). - Споры с участием Заказчика – физического лица, действующего как потребитель, могут подсудно рассматриваться в суде общей юрисдикции по месту жительства Заказчика или по месту нахождения Исполнителя (по выбору истца, согласно закону «О защите прав потребителей», если он применим).
8.3. Применимое право: К настоящему Договору и всем отношениям сторон, вытекающим из него, применяется материальное право Российской Федерации. Все вопросы, не урегулированные условиями Оферты, подлежат разрешению согласно нормам действующего гражданского законодательства РФ, а при наличии пробелов – исходя из смысла и практики, сложившейся в сфере оказания аналогичных услуг.
8.4. Язык договора: Настоящий Договор составлен на русском языке. Взаимная переписка и документация между сторонами также ведется на русском языке (либо с переводом, если используется другой язык по согласованию). Русская версия имеет приоритет во всех случаях толкования условий.
9. Срок действия и прекращение договора
9.1. Вступление в силу: Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Заказчиком (см. п.3.2) и действует:
- либо до полного исполнения сторонами своих обязательств (окончания оказания всех оплаченных услуг и расчетов между сторонами);
- либо до досрочного расторжения по инициативе одной из Сторон в порядке, предусмотренном ниже.
9.2. Длительность программы: Если договор заключается на оказание услуг в течение определенного периода (например, ежемесячное сопровождение без фиксированного срока), то Договор считается заключенным на неопределенный срок с ежемесячным продлением при осуществлении очередной оплаты. При отсутствии оплаты за следующий период договор считается прекращенным с конца последнего оплаченного периода, без необходимости дополнительного соглашения о расторжении.
9.3. Досрочное расторжение по инициативе Заказчика: Заказчик вправе отказаться от дальнейшего исполнения Договора в любое время, уведомив об этом Исполнителя в письменной форме (email достаточен) не менее чем за 5 (пять) рабочих дней до предполагаемой даты прекращения оказания услуг. В этом случае Исполнитель прекращает оказание услуг с указанной даты, а взаиморасчеты сторон осуществляются так: - Если Заказчик оплатил услуги наперед (авансом) за период, который полностью не был им получен, Исполнитель возвращает ему сумму за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и понесенных расходов. Расчет производится исходя из объема консультаций, уже проведенных к моменту расторжения, по ценам, действующим на момент заключения договора (либо пропорционально, если оплата была пакетной). Кроме того, Исполнитель может удержать из возвращаемой суммы прямые расходы, связанные с подготовкой оставшихся услуг (если таковые были, например, оплата площадки или материалов), при условии их документального подтверждения.
- Услуги, которые к моменту расторжения уже были оказаны, не подлежат возврату (см. п.5.7). Заказчик понимает, что если, к примеру, из оплаченных 4 консультаций 3 уже проведены, то деньги за них возврату не подлежат, даже если Заказчик решил прекратить договор до 4-й консультации.
- Оформляется соглашение о расторжении (по запросу одной из сторон) с указанием итоговых расчетов. Возврат денежных средств производится в срок до 10 рабочих дней с даты подписания соглашения или иного документа о прекращении договора.
9.4. Досрочное расторжение по инициативе Исполнителя: Исполнитель имеет право отказаться от исполнения Договора (полностью или частично) в следующих случаях: - Если Заказчик существенно нарушает условия Договора, в том числе систематически не выполняет обязанностей (например, грубо нарушает дисциплину занятий, задерживает оплату более чем на 10 дней, разглашает конфиденциальные материалы). В такой ситуации Исполнитель направляет уведомление о прекращении договора. Договор считается расторгнутым с даты получения уведомления Заказчиком либо с другой указанной в уведомлении даты. Денежные средства, уплаченные Заказчиком, возвращаются ему за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и ущерба, вызванного нарушением (если применимо). - Если возникли объективные обстоятельства, делающие невозможным надлежащее оказание услуг (например, наставник, ведущий программу, выбыл и равнозначной замены нет; либо Компания прекращает деятельность по данному направлению). Исполнитель, по возможности, предлагает Заказчику альтернативы (перенос сроков, замена формата или специалиста). Если решение не найдено, Исполнитель возвращает Заказчику оплаченную им сумму за неизрасходованный период, после чего договор считается расторгнутым.
9.5. Автоматическое прекращение: Договор может прекратиться автоматически, без отдельного уведомления, в случае ликвидации Исполнителя – юридического лица, либо смерти индивидуального Заказчика (для которого услуга носила сугубо личный характер). В этих случаях невыполненные обязательства прекращаются согласно законодательству, а финансовые вопросы регулируются с правопреемниками или наследниками.
9.6. Документальное оформление: По требованию любой из сторон при расторжении составляется двустороннее Соглашение о расторжении договора, в котором фиксируется дата прекращения и итоговый расчет. В простых случаях (например, окончание срока) допускается обойтись обменом письмами.
9.7. Расторжение договора не освобождает Стороны от ответственности за нарушения, имевшие место во время действия договора.
10. Прочие условия
10.1. Публичная оферта и изменения к ней: Настоящий Договор-оферта размещен на Сайте и доступен для ознакомления. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в условия Оферты. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на Сайте, если иной срок не указан дополнительно. Рекомендуется проверять актуальную версию перед каждым новым акцептом (оформлением нового заказа). Изменения не имеют обратной силы: они не применяются к уже заключенным и исполняемым договорам, если только сами Стороны не договорятся применить новую редакцию. Продолжение пользования услугами после изменения условий считается согласием с новыми условиями оферты для новых договоров.
10.2. Конфиденциальность и персональные данные: Стороны обязуются сохранять в тайне конфиденциальную информацию, полученную друг от друга в рамках исполнения договора. Исполнитель не раскрывает третьим лицам коммерческие и личные данные Заказчика, ставшие ему известными в ходе оказания услуг (бизнес-планы, финансовые показатели, личные данные и т.п.), за исключением случаев, прямо оговоренных Заказчиком или необходимых для выполнения услуг (например, привлечения экспертов, которые также связаны обязательствами конфиденциальности). Правила обработки персональных данных Заказчика определены Политикой конфиденциальности, с которой Заказчик ознакомлен. Акцептуя оферту, Заказчик подтверждает свое согласие на такую обработку данных для целей исполнения договора.
10.3. Интеллектуальные права: Все методические материалы, документы, презентации, видео и иные объекты, предоставляемые Исполнителем Заказчику в рамках оказания услуг, являются интеллектуальной собственностью Исполнителя (или его партнеров) и защищены законом. Заказчик получает право использования этих материалов исключительно в личных целях для внедрения в своем бизнесе. Запрещается копировать, распространять, публично демонстрировать материалы или их части без письменного разрешения Исполнителя. Нарушение этих условий влечет ответственность и обязанность возместить причиненные убытки.
10.4. Реклама и ссылки: Исполнитель вправе упоминать факт сотрудничества с Заказчиком (без раскрытия конфиденциальных деталей) в своем портфолио или маркетинговых материалах, например: «наш клиент – компания ХХ успешно прошла программу систематизации бизнеса». Однако если Заказчик – физическое лицо или малое предприятие, Исполнитель запросит отдельное согласие перед публикацией кейса. Заказчик, в свою очередь, может по желанию оставить отзыв о полученных услугах; Исполнитель может использовать отзыв в маркетинговых целях с соблюдением авторства (имени Заказчика) только с разрешения Заказчика.
10.5. Разделение положений: Если какое-либо условие настоящего Договора будет признано недействительным или незаконным по решению суда, это не влияет на действительность остальных условий. Недействительное положение заменяется на законную норму, максимально близкую по смыслу и цели, которой Стороны руководствовались при включении изначального условия.
10.6. Отсутствие агентства: Стороны подтверждают, что их отношения ограничиваются предметом данного договора и не предполагают создания товарищества, совместного предприятия, трудовых или агентских отношений между Исполнителем и Заказчиком. Заказчик не вправе выступать от имени Исполнителя без отдельного письменного уполномочия.
10.7. Адреса и реквизиты сторон: В договоре указаны актуальные на момент акцепта реквизиты Исполнителя. Заказчик при акцепте предоставляет свои реквизиты, которые могут быть включены в текст счета или иного документа. Стороны несут самостоятельную ответственность за правильность указанных ими реквизитов и своевременное уведомление об их изменении.
10.8. Настоящий Договор составлен в электронной форме. При необходимости по требованию Заказчика может быть заключен отдельный письменный договор на тех же условиях (или с индивидуально согласованными условиями), подписанный сторонами на бумажном носителе однако до подписания такого договора настоящая Оферта имеет полную юридическую силу.
11. Реквизиты Исполнителя
Исполнитель: ООО «Бизнес Инструменты Системы»
Юридический адрес: 614056, Пермский край, г. Пермь, ул. Переездная, д. 1, лит. К, офис 202
ИНН: 5906180792 ОГРН: 1245900009651
E-mail: businessbis@mail.ru
(Банковские реквизиты для безналичной оплаты предоставляются в счете или ином платежном документе по запросу Заказчика.)
Генеральный директор: ______ (Ф.И.О.)
